Elementi di pratica

Il cliente che non parla, che non sa che cosa dire. Oppure il cliente che interloquisce soltanto a monosillabi: “sì”, “no”, “non lo so”, “forse”, “chissà”. Possiamo trovarci in difficoltà, possiamo essere tentati di far ricorso a tutte le tecniche e agli attrezzi che abbiamo messo da parte, e invece…

Ancora alcuni counselor esperti rispondono alle domande proposte da counselor agli inizi.
Stavolta è Licinia Alfieri che chiede come fare se ci capita un cliente scettico?
O addirittura scontroso? 

Prime risposte, da parte di counselor esperti, alle domande proposte da counselor agli inizi.
Qui Alessandra e Patrizia si sono chieste come essere sicuri, durante il colloquio, di non essere troppo direttivi con il cliente e di non indirizzarlo, magari involontariamente? Come evitare che il counselor proponga la soluzione al cliente?

Le esperienze dirette di alcuni counselor nell’uso del diario con i clienti. Uno strumento per aumentare la consapevolezza, esprimere le emozioni, monitorare i progressi, sviluppare nuove abilità, esprimersi creativamente eccetera.

Avere a disposizione strategie efficaci per la gestione del proprio tempo può essere cruciale per favorire il benessere.
Ad esempio, il metodo pomodoro per concentrarsi, il metodo Ehisenhower per distinguere urgente da importante.
Costruire strategie personalizzate per identificare obiettivi, stabilire priorità e pianificare le attività.

Che cos’è un’emozione? C’è una definizione univoca? Quante sono le emozioni? Come si riconosce un’emozione? L’emozione viene dalla mente o dal corpo? Che valore ha dare nome a un’emozione?

Le domande chiuse sono quelle che si aspettano una risposta secca: sì/no, per esempio.
Le domande aperte sono quelle che aiutano il cliente a proseguire l’esposizione, ad approfondire.
Ci sono anche domande che, in alcune circostanze, sono “necessarie”.

Come è meglio comportarsi quando un cliente vuole restare in comunicazione con il counselor – per mail, telefono, chat,… – fra un incontro e l’altro?