Elementi di pratica

Come è meglio comportarsi quando un cliente vuole restare in comunicazione con il counselor – per mail, telefono, chat,… – fra un incontro e l’altro?

L’aspetto relazionale del contratto riguarda l’obiettivo verso il quale il cliente chiede di essere accompagnato dal counselor. A volte il cliente ha le idee molto chiare, a volte c’è bisogno di qualche incontro prima di definire un obiettivo chiaro e concreto.

Sotto l’aspetto giuridico il contratto fra counselor e cliente si configura in uno scambio: il counselor presta la propria professionalità e il cliente corriponde un compenso economico.
È opportuno utilizzare il consenso informato come forma scritta, ma il contratto può anche essere solo orale.

Il contratto fra counselor e cliente ha due aspetti: uno propriamente giuridico e uno squisitamente relazionale. È importante distinguerli e capirne le implicazioni reciproche.

Il follow up è l’incontro che si può fare a distanza di uno o due mesi dalla chiusura di un percorso. C’è chi lo ritiene indispensabile, chi superfluo, chi sostiene debba essere gratuito, chi a pagamento.